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仕事のマナー100の鉄則

2014年09月16日(火)発売 / 税込価格:864 円

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完全保存版!
「モテる女と男」のビジネスマナー超入門

挨拶、お礼、お詫び、メール……
世界のエリートが大切にする「小さな習慣」
相手別「一瞬で嫌われる」あなたの言動
「貰った人が一生心に残る」お礼状&お詫び状
仕事ができる男に見える「スーツの鉄則」ほか

目次

ハーバード、ゴールドマン、マッキンゼーが教える
世界のエリートが大切にする「小さな習慣」とは

身だしなみ/時間管理/会議/コミュニケーション/人脈づくり

働く男女1000人調査でわかった
相手別「一瞬で嫌われる」あなたの言動140

上司編▼男の地雷は「メンツ」、女は「お礼の言葉」
部下編▼「責任逃れ、褒めベタ」に白い目
同僚編▼「手柄の横取り」は悪評の根源
女性社員編▼年齢を聞くより怖い「男の決めつけ」
重要顧客編▼評判が急降下する「ノロマな対応」
新規顧客編▼「知ったかぶり」商談は、失注の第一歩
仕入れ先編▼挨拶を先んじよ、上から目線はアウト

キャビンアテンダントも感動、1億稼ぐビジネスエリートの素顔
ファーストクラスに乗る人の「極上の気遣い」

▼持ち物、モノの頼み方……なぜビジネスクラスには無礼な人が多いか

[コラム]ファーストクラスに乗る人の「腕時計と靴」分析

新入社員必読! 中堅社員も復習しよう
100点満点で当たり前「仕事の基本練習」8

報・連・相▼上司に声をかけるタイミング、報告の順番
会議▼準備、席次、議事録から発言のタイミング
上司と出張▼新幹線・飛行機、食事やホテルでのマナー
宴会▼店選び、余興、カラオケの選曲
▼客先アポ▼顧客訪問▼エレベーター&タクシー▼名刺

[コラム]冠婚葬祭「祝儀・不祝儀の相場」ウソ、ホント

新入社員も、課長も役員も使える
読者が入門「男のマナー教室」体験レッスン

商談編▼挨拶、名刺交換でも、意外にやっている基本のミス
プレゼン編▼お辞儀、姿勢、目線……品格を上げるツボ
社交編▼エグゼクティブの間で通用する国際標準のマナー

[コラム]「その飲み方、実は無粋です!」銀座クラブママの本音

ネクタイは無地か「古典柄」、シャツはセミワイド
仕事ができる男に見える「スーツの鉄則」

[コラム]「ニオイに困っています」丸の内秘書の本音

なぜあの人だけ数字が上がるのか?
営業&接客「一流vs三流」の行動パターン比べ

挨拶▼笑顔5秒キープの大原則を守っているか
お願い▼「どうぞこちらへ」の一言が禁句のわけ
お礼▼「またお越しください」はなぜ不興を買うのか
お詫び▼火に油を注ぐ「~と思います」「たぶん~」

[コラム]「この振る舞いが超一流!」ホテルコンシェルジュの本音

ビールと生保、各界エースが隠し玉初公開
トップ営業マンが実演! 契約を取れる宴会術

店選び/予約の仕方/席次/食事の仕方/会話/手土産

ヤバイ事態発生! 場面別ベスト対応、教えます

客からクレーム▼落としどころは、「下限のひとつ上」
他部署からクレーム▼話の腰を折るな、ガス抜きさせよ
酔っ払って失態▼「言った言わない」の水掛け論へ持ち込め
▼ダブルブッキング▼会議失念、欠席
▼女子からセクハラ警告▼部下に退職勧告

このテンプレートで、あなたの信用度は200%アップ!
「貰った人が一生心に残る」お礼状&お詫び状

▼手紙を送るベストタイミングはいつ?
▼手紙、メール、SNSをどう使い分ければいいか
▼そのまま使える4つの文例、手紙篇&メール篇

出迎えから注文の仕方、食器の使い方、立ち居振る舞い
寿司、懐石からフレンチまで「男を上げる」名店の作法

一子相伝850年、小笠原流宗家が語る●小笠原清忠
日本の心、ここにあり。仕事に役立つ「武家の礼法」



本書は「プレジデント」2014年5月5日号特集「『一流のマナー』超入門」、2013年4月29日号特集「偉くなる人のマナー入門」を再編集したものです。(肩書や数値はいずれも雑誌掲載時のものです)。

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