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仕事のマナー マル得講座

2015年05月18日(月)発売 / 税込価格:907 円

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完全保存版 現場で役立つ「実践的ヒント」満載!

挨拶、報連相、接客、商談、
クレーム対応などの「仕事の基本」から、
ワリカン接待術や自己防衛のためのマナーまで。
第一線で活躍している人向けの実践的な指南書です。
国際的な視点にも立ち、いまビジネスの現場で
必要とされる「仕事のマナー」をまとめました。
「仕事の秘伝の書」を、日々の仕事にお役立てください。

→営業・接客のマナー/報連相・会議のやり方
→「現場のエース」が体験 誌上マナーレッスン
→ワリカンでもOK! 居酒屋接待術
→トラブルやミスから自分を守る術
ほか

目次

「仕事の秘伝の書」をお手元に

Introduction
社内外から信頼され、仕事も人間関係も上向く
仕事のマナーが大切な理由

Lesson1
“三流の人”と“一流の人”はどこが違う?
相手の心を動かす 営業&接客のマナー

マナーの基礎7原則/気配り・心配り・目配り・丁寧さ・迅速さ……

マナーの基本7原則/態度・挨拶・表情・身だしなみ……

相手の心を開く――挨拶

相手を心からもてなす――接客

相手の信頼を勝ち取る――商談

相手の怒りを信頼に変える――クレーム対応

今さら他人に聞けない ビジネスマナーの「い・ろ・は」

Lesson2
社内の信頼をつかむ 仕事の基本

報連相――社内コミュニケーションの基本を覚える

会議――準備、進行から議事録作成まで

Lesson3
商談、プレゼン、社交……大切な場面で意外なミスをしていませんか?
国際派講師が熱血指導!「仕事のマナー」体験レッスン

Lesson4
ビシッと決めろ! 男のスーツ入門

Lesson5
一流企業で活躍してきた人の行動習慣が証明
外資系も実践!「仕事のマナー」は世界標準

Lesson6
仕事のマナー 実録(あるある)編
仕事の現場で効くマナー、すべるマナー

Lesson7
成功率がグーンとアップする!
次の仕事につなげる接待のトリセツ

Lesson8
日本料理、フレンチ、寿司
ザ・接待名店で恥をかかない作法、教えます

Lesson9
仕事のマナー 自己防衛編
トラブルやミスから自分を守る

Lesson10
手紙、メール……感謝の気持ちを上手に伝えるには
関係がぐっと深まるお礼状の書き方

Column
シゴトのマナー コラム

冠婚葬祭「不祝儀」の相場

冠婚葬祭「ご祝儀」の相場

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仕事のマナー マル得講座

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