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闘う敬語

正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく
自分の尊厳も守ってくれる。
ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。
読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!

[原案・監修]大嶋利佳(おおしま・りか)

1984年に大学卒業後、一般企業、日本語学校教員、ビジネス専門学校教員を経て、1997年、社員研修業で独立起業。ビジネスコミュニケーション全般の研修を手掛ける。執筆業としても活動し、書籍、雑誌記事等の執筆監修多数。著書は『なぜあの女(ひと)の話し方は強くて美しいのか』など40冊を超える。産業能率大学「敬語マラソン」、日本監督士協会「上手な言葉遣い・上手な敬語」など通信教育教材の執筆監修も手掛ける。


[ストーリー]朝倉真弓(あさくら・まゆみ)

1994年に大学卒業後、一般企業、出版社、編集プロダクションを経て、1999年ライターとして独立。ビジネス系メディアを中心に取材および執筆を手がける。実用書やビジネス書の分野では企画やブックライティングを数多く務め、ストーリー仕立ての書籍を得意とする。自著は『女子の幸福論』、『好き⇔お金 ネットで「やりたいこと」を「お金」に変える方法』、『今までで一番やさしい相続の本』、『逃げたい娘 諦めない母』など。

目次

はじめに  大嶋利佳

【初級編】

Round1 新人・山下VS 新人・蓮沼
「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ

コラム●ベテランでも間違えがちな敬語の穴埋め問題

Round2 新人・山下VS 取引先・宮崎
体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる

コラム●本当にあった! 「バイト敬語」へのクレーム

Round3 新人・蓮沼VS 取引先・五反田
目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要

コラム●目上の人を褒めたいときはどう表現すればいい?

Round4 新人・山下VS 先輩・江田
一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語

コラム●メールは“ダブルチェック”で読みやすく

【中級編】

Round5 先輩・江田VS クレーマー
クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり

コラム●相手をいらだたせるワンパターン謝罪

Round6 部長・渋谷VS 取引先・松原
親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか?

コラム●敬語を使わないほうが親しくなれる?

Round7 部長・渋谷VS 妻
日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す

コラム●嗚呼、勘違い!「敬語って時代劇語?」

Round8 新人二人VS 部長・渋谷
新入社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?

コラム●美化語について補足したい豆知識

【上級編】

Round9 新人・山下VS 取引先・宮崎
用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける

コラム●たくさんあるクッション言葉の意味と活用

Round10 先輩・江田VS セクハラ社長
「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える

コラム●語尾濁しは相手につけこまれる

Round11 新人・蓮沼VS うるさい取引先
しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する

コラム●どんな相手にも負けない交渉術

Round12 部長・渋谷VS 取引先・松原
敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする

コラム●覚えておきたい敬語の日常使い術

Final Round 春はまた来る

【すぐに使える編】

闘う敬語 武器フレーズ25選

おわりに 朝倉真弓

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