書籍

入社1年目ビジネスマナーの教科書

2017年03月29日(水)発売 / 税込価格:1,296 円

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身だしなみ、名刺交換、電話応対、
ビジネス文書の書き方、Eメール、冠婚葬祭……
新入社員からベテランまで使える、
イラストでよくわかるビジネスマナーの決定版!

[著]金森たかこ(かなもり・たかこ)

マナー講師・話し方マナーコミュニケーション講師。一般社団法人マナー教育推進協会 代表理事副会長。ウイズ株式会社 社長。office T 代表。
大阪府出身、京都市在住。大手食品メーカー人事部にて人材育成・秘書業務などに携わった後、フリーアナウンサーとして独立。ニュース・情報番組をはじめ、テレビ・ラジオを中心にインタビュアー・司会・ナレーションなど、関西を拠点に声と話し方、コミュニケーションの仕事に携わる。その後、マナーコンサルタント西出ひろ子氏に師事し、ビジネスマナー講師として、企業、行政機関、教育機関、病院・歯科医院などの医療機関にて、講演・研修・コンサルティングを行う。アナウンサーとして培った、話し方やボイストレーニングを取り入れた、コミュニケーション能力向上を軸とした独自の講義スタイルに定評がある。2015年、業界初の「マナーリトミック(R)」認定講師として、マナーリトミックを用いた画期的な研修を企業や高齢者に向けて展開し、好評を得ている。
ドラマのマナー指導や、テレビ番組、雑誌などのメディアでも活躍中。2016年 皇太子殿下ご臨席の「第40回全国育樹祭」にてマナーある司会を担当し、2017年 京都府知事より感謝状を贈呈された。リクナビやDODAなどにて、就職面接対策動画監修やビジネスマナー、冠婚葬祭マナー、日常のマナーなどの連載・執筆・監修多数。
◆企業研修・コンサルティング http://www.withltd.com
◆大人のマナースクール http://www.fastmanner.com

[監修]西出ひろ子(にしで・ひろこ)

マナーコンサルタント・美道家。ヒロコマナーグループ代表。ウイズ株式会社 代表取締役会長。HIROKO ROSE株式会社 代表取締役社長。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。
大分県出身。大妻女子大学卒業後、国会議員・政治経済ジャーナリストの秘書等を経てマナー講師として独立。31歳でマナーの本場・英国へ単身渡英。英国にてビジネスパートナーと起業し、相互をプラスに導くヒロコ流マナー論を確立させる。帰国後、300社以上の企業で、10万人以上に対し、マナー研修やおもてなし、営業接客マナー研修、マナーコンサルティングなどを行い、他に類をみない唯一無二の指導と賞賛される。クライアントの収益増と人財の育成を実現し続けているその実績は、テレビや新聞、雑誌などにてマナー界のカリスマとして多数紹介。「マナーの賢人」として「ソロモン流」(テレビ東京)などのドキュメンタリー番組でも報道された。
NHK大河ドラマ「花燃ゆ」「龍馬伝」、映画「るろうに剣心 伝説の最期編」など、ドラマや映画、書籍等でのマナー指導・監修者としても活躍中。著書に28万部突破の『お仕事のマナーとコツ』(学研プラス)、『マンガでわかる! 社会人1年生のビジネスマナー』(ダイヤモンド社)など国内外で70冊以上がある。
◆ヒロコマナーグループ http://www.hirokomanner-group.com

目次

第1章 社会人に求められる「身だしなみ」の基本

01 身だしなみの心がまえ

02 男性の身だしなみ【スーツ・ヘアスタイル】

03 男性の身だしなみ【カジュアル】

04 男性の身だしなみ【カバン】

05 女性の身だしなみ【スーツ】

06 女性の身だしなみ【靴】

07 女性の身だしなみ【メイク】

第2章 社会人に求められる「コミュニケーション」の基本

08 コミュニケーションの心がまえ

09 言葉以外のコミュニケーション

10 挨拶と返事のマナー

11 お辞儀のマナー

12 自己紹介のマナー

第3章 社会人に求められる「話し方・聞き方」の基本

13 話し方の心がまえ

14 話し方の基本

15 言葉選びのマナー

16 意見が対立したときの話し方

17 聞き方の基本

第4章 社会人に求められる「電話応対」の基本

18 電話応対の基本【かけるとき】

19 電話応対の基本【受けるとき】

20 電話伝言メモの残し方

21 携帯電話、スマートフォンのマナー

22 クレーム電話の応対

第5章 社会人に求められる「敬語」の基本

23 敬語の基本

24 間違えやすい敬語

第6章 社会人に求められる「指示・報告・連絡・相談」の基本

25 支持の受け方の基本

26 ワンランク上の支持の受け方

27 報告のマナー

28 連絡の仕方

29 相談のマナー

第7章 社会人に求められる「来客応対」の基本

30 受付でのマナー

31 ご案内のマナー

32 応接室、会議室での席次のマナー

33 席次のマナー【乗り物】

第8章 社会人に求められる「他社訪問」の基本

34 訪問前の準備

35 訪問先に到着してからの準備

36 面談のマナー

37 名刺交換のマナー

第9章 社会人に求められる「ビジネス文書」の基本

38 ビジネス文書とは

39 ビジネス文書の書き方

40 頭語・結語・時候の挨拶・前文の挨拶・末文の挨拶

41 社内文書の基本

42 社外文書の基本

43 封筒・葉書の宛名書き

44 招待状・案内状への返事

45 「一筆箋」の使い方

第10章 社会人に求められる「ビジネスメール」の基本

46 メールの特徴

47 メールの基本的な書き方

48 返信・転送・添付

49 メールを送るときに注意すること

第11章 社会人に求められる「会食」の基本

50 予約・告知・入店のマナー

51 注文・会計・お見送りのマナー

52 洋食のマナー

53 食事中に困ったときは

54 和食のマナー

第12章 社会人に求められる「葬儀」の基本

55 葬儀の基礎知識

56 訃報を受けたら

56 葬儀当日の身だしなみ

57 葬儀会場での振る舞い

59 葬儀で困ったときは

第13章 社会人に求められる「結婚式「お見舞い」の基本

60 結婚式の招待状を受け取ったら

61 ご祝儀の金額・ご祝儀袋の包み方

62 披露宴の身だしなみ

63 結婚式で困ったときは

64 病気やケガ、災害時のお見舞いのマナー

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