ビジネス傾聴入門 [DVD]

2010年10月25日(月)発売 / 税込価格:24,800 円

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ビジネス傾聴入門 [DVD]
全1巻(83分)
テキスト(36ページ)

ビジネス傾聴=聴く能力+適切な対応  [聞こえる]と[聴く]では大違い!仕事耳を鍛えよう!

[聞こえる]と[聴く]では大違い!
仕事耳を鍛えよう!

相手の話が「聞こえている」だけなのに、それをちゃんと「聴いている」と思い込んでいませんか?
その話、答えを求められているのか、黙って耳を傾けて欲しいのか、それともアドバイスが欲しいのか。あなたには判断できますか?
「部下の気づきや成長を促す」
「イライラが共感に変わる」
「信頼関係を深め組織を活性化する」

相手の現状とニーズをとらえて真意をつかみ、適切な対応が何なのかを瞬時に判断して実行するそれが[ビジネス傾聴]。
社内外のあらゆる活動の根幹となるコミュニケーションスキルをわかりやすく解説!

あなたは話を聴いているつもりでも、もしかすると部下は不満を募らせているかも知れません。
相手の「聞く態度」は気になりますが、自分がどんな「聞き方」をしているかについては、あまり意識をしていないものです。 しかし、「聞き方」が原因で、相手がやる気をなくしたり、重要な情報が聞けなかったり、人間関係がギスギスしたりするケースが少なくありません。 本講座では、日頃無意識に行っている「聞き方」とその問題点を明らかにしながら、いま、ビジネスパーソンに求められる「傾聴」の考え方とノウハウをわかりやすく解説いたします。

【専用テキスト付き】映像を見ながら、また、映像をご覧いただいていない時でもポイントをチェックしながら学習していただける[専用テキスト]が付いています。

[監修者プロフィール] 内田 和俊(うちだ かずとし)

早稲田大学法学部卒。SYPシステム専属研修トレーナー。PHP認定ビジネスコーチ上級。2002年の日本コーチ協会全国大会で「日本において成功したパイオニア的コーチ」として選ばれた4名のうちの一人。人材育成を専門とし、主に、一部上場企業の幹部社員を対象に社員研修やコンサルティングを実施している。

サンプル動画

目次

ビジネス傾聴とは何か

[聴くこと]とは何か

  • [聴くこと]の重要性
  • [聴くこと]に関する誤った思い込み
  • 聴いてもらえていない危機感・聴いてもらえている安心感
  • 情報量に着目したコミュニケーションの実態

こんな聞き方していませんか?~自分の聞き方のクセを知る~

  • 相手が不満を抱いてしまう4つの聞き方
  • レベル I 聴く意思を持っていない
  • レベル II 聴いているつもり
  • レベル III 情報を選んで聞く
  • レベル IV 答えを出すために聞く

どう聴けばよいのか?~ビジネス傾聴を身につける~

  • レベル I~IVの聞き方を再チェック
  • レベル Vの聴き方:4つのポイント
  • 適切な対応につなげる
  • 質問に込められた本来の意図を見抜く

どう聴けばよいのか?~相手が話しやすい環境をつくる~

  • 話を広げる聴き方のスキル
  • 信頼感を深めるペーシング

どう聴けばよいのか?~相手の本音を引き出す質問~

  • オープン型の質問とクローズ型の質問

何が聴けなくしているのか

  • 完了と未完了

ビジネス傾聴入門 [DVD]

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