日本一のプロ秘書はなぜ「この気遣い」を大事にするのか？ | PRESIDENT STORE (プレジデントストア)

目次

はじめに　プロ秘書はなぜ「この気遣い」を大事にするのか

日本一のプロ秘書 チェックリスト

chapter1
お客様応対のオキテ

●プロ秘書は電話番号の「下四桁」を覚えている
●プロ秘書は「雨の来客」にタオルを差し出せる
●プロ秘書は真夏に「熱いお茶」を入れる
●プロ秘書は数字の「1」と「7」の違いに気をつける
●プロ秘書は「ニコ・キビ・ハキ」をモットーとする
●プロ秘書は「自分以外の人はお客様」と思う
●プロ秘書は「自分が相手ならどうしてほしいか」想像できる
●プロ秘書は「声色」を使い分ける

chapter2
上司に仕えるオキテ

●プロ秘書はどんな上司にも仕えることができる
●プロ秘書は上司がよく話す話題を見逃さない
●プロ秘書は「ゴミ箱」で上司の優先順位を知る
●プロ秘書は「上司の機嫌」を判断できる
●プロ秘書は「ネガティブなサイン」を見つけることができる
●プロ秘書は「引いたほうが勝ち」と知っている
●プロ秘書は「心ある叱責」に感謝できる
●プロ秘書は相手の良い点を2つ見つける
●プロ秘書は「必ずやりとげる方法」を見出す
●プロ秘書は自然体で話すことができる
●プロ秘書は自ら手柄を求めない

chapter3
守秘義務と危機対応のオキテ

●プロ秘書は「お客様のクレーム」にこう答える
●プロ秘書は「つけこまれるスキ」をつくらない
●プロ秘書は「取引先からのいただきもの」を自腹で買い取る
●プロ秘書は「かわいい情報漏えい」ができる
●プロ秘書は「噂話」に耳を貸さない
●プロ秘書は「悪口大会」に参加しない
●プロ秘書は上司が出張先で倒れても動じない
●プロ秘書は新幹線で「上司の隣の席」に座らない
●プロ秘書は「上司からの誘い」をこう受ける
●プロ秘書は「同性の秘書」を薦める

chapter4
華麗なる仕事のオキテ

●プロ秘書は「6W3H」で仕事を効率化する
●プロ秘書は「アポを入れてはいけない」間合いを知っている
●プロ秘書は双方が気持ちのいい「時間調整」ができる
●プロ秘書はスケジュールを「色」で管理する
●プロ秘書は上司の思考回路に合わせたファイリングをする
●プロ秘書は名刺管理を1カ月単位で考える
●プロ秘書は「ゴルフ会」のお礼状をこう書く
●プロ秘書は「オープンスペース」でも業務ができる
●プロ秘書は「お客様の斜め前」に座る
●プロ秘書は「ヌキどころ」を知っている

chapter5
評価が上がる会話のオキテ

●プロ秘書は「断る」ときほど礼を尽くす
●プロ秘書は「親しい間柄だから代われ」との電話にこう対応する
●プロ秘書は「相手と同じペース」で話す
●プロ秘書は「復唱」で予防線を張る
●プロ秘書は言いたいことを「提案型」で伝える
●プロ秘書は「クッション言葉」を上手に使う
●プロ秘書は「オープン＆クローズド」質問を使い分ける
●プロ秘書は「おおらかな上司」から視線を外す
●プロ秘書は「神経質な上司」に変則的な問いかけをする
●プロ秘書は「マイペースな上司」を上手に誘導する

chapter6
癒しをもたらす立ち居振る舞いのオキテ

●プロ秘書は浅くてもキレイな「お辞儀」をする
●プロ秘書は自分の個性を消せる
●プロ秘書は「メイク」を引き算で考える
●プロ秘書は社風に合った「ワードローブ」を作る
●プロ秘書は視線を「肩の線」に外す

chapter7
明日を担う新人教育のオキテ

●プロ秘書は新人に「あなたが秘書になった理由」を教える
●プロ秘書は入社1年目の新人にまずこれを叩きこむ
●プロ秘書は新人がつまずくポイントを知っている
●プロ秘書は「かわいがられる新人」を育てる
●プロ秘書は「マイペースな新人」に1度ミスをさせる
●プロ秘書は「不安だらけの新人」を叱らない
●プロ秘書は新人に先輩のフィルタを外させる
●プロ秘書は新人に息抜きをさせる

あとがき