ほめられたいときほど、誰かをほめよう | PRESIDENT STORE (プレジデントストア)

目次

まえがき

第1章　柔らかな強さをまとう

• 　1　見渡せばまわりには味方しかいない。敵は自分がつくっている。
• 　2　あなたがスタッフを「大事」と思えば、スタッフもあなたを「大事」だと思ってくれます。
• 　3　予算がない、人がいない、権限がない、お客がいない。本当にないのは「やろう」とする意志です。
• 　4　朝一番、スタッフに会ったら最高の笑顔で挨拶してみる。今日一日が清々しくスタートする。
• 　5　思わず笑顔がこぼれるハイタッチで挨拶を。
• 　6　わからないことで悩まない。悩んだら勉強、相談、行動あるのみ。
• 　7　ダラダラしたいときもある。今日はのんびり、明日はキビキビ、メリハリをつければいいのです。
• 　8　頑張った仕事にしか喜びはない。
• 　9　柔らかいのが一番強い。固いと壊れる。
• 　10　イライラしているお客様、怒っているお客様。必要なのは、優しく柔らかい笑顔です。
• 　11　今日もあなたが出勤することを待っている人がいます。
• 　12　無駄がなければ気づかないこともある。効率が良いことがベストとは限らない。
• 　13　今日は違う道を通ってみる。意外と近道が見つかります。
• 　14　自信をつけるには圧倒的な準備から。
• 　15　“何”を指示されたかより“誰”に指示されたか。
• 　16　客単価ではなく客数にこだわる。大切なのはお店のファンづくりです。
• 　17　「お得だ！」と言われるお店より心が温かくなるお店にしていこう。

第2章　あきらめない心を磨く

• 　18　人はもともと無能なもの。自分の無能さを嘆くより成長のための一歩を踏み出そう。
• 　19　成長しないスタッフはいない。成長しない店長はいない。あきらめたときだけ成長が止まる。
• 　20　自分で自分をあきらめない。
• 　21　悪い習慣が“あきらめ感”を加速させていきます。
• 　22　将来への不安がない人などいません。それを減らしてくれるのは計画と努力だけです。
• 　23「ありたい自分」になるための計画を立てよう。
• 　24　解決できないトラブルはない。トラブルは解決する能力をつけるチャンス。
• 　25　ベテランスタッフは心強い戦力。
• 　26　スタッフは指示を受ける人ではなく相談相手。困ったときこそ現場の声を聞こう。
• 　27　スタッフが無反応なのは、あなたのせいではありません。
• 　28　相手の好きなことに関心を寄せる。

第3章　輝くためにできること

• 　29　前向きな人は、それだけで輝いています。
• 　30　正直に想いを伝えることが一番。
• 　31　感謝は攻撃から身を守る最大の防御壁。
• 　32　怒りっぽい人は慕われる店長からは遠い存在です。
• 　33　店長はお店の太陽です。機嫌が良いとお店は明るく、機嫌が悪いと暗くなります。
• 　34　寝る前に今日起こった嫌なことについて「ありがとう」「良かった」と言い換えてみる。物事はどう意味づけするかで決まる。
• 　35　つらいときには、新しいものを身につけよう。
• 　36　外側にも目を向けてみる。
• 　37　褒められたいときほど、誰かを褒めよう。
• 　38　優しさと過保護は違う。過保護は成長の妨げにしかならない。
• 　39　全員に好かれようとしない。でも、誰も嫌いにならない。
• 　40　店長は照明係。スタッフが注目され、活躍して、キラキラしていればよし。
• 　41　大きな成果は毎日の積み重ねで生まれる。
• 　42　自分の可能性を制限しない。実はもともとすごい力が備わっています。
• 　43　ブレない判断軸は「経営理念」にあります。

第4章　プラスの影響を与える存在に

• 　44　仕事に意味を持たせよう。面倒な作業、単純な作業、嫌な作業ほど心を込めて。
• 　45　どんな仕事の先にも誰かがいる。
• 　46　言葉で伝えられないときは手紙でもいいのです。
• 　47　感謝の気持ちは書いて伝える。指摘は必ず口頭で伝える。
• 　48　店長の喜びはスタッフの成長、そしてお客様の笑顔にあります。
• 　49　仕事は大人の自分磨き。
• 　50　スタッフに良い影響を与える店長になろう。