改訂新版　入社1年目ビジネスマナーの教科書

改訂新版　入社1年目ビジネスマナーの教科書

新入社員からベテランまで職種を問わず一生役に立つ！

A5 判（ 296 頁）
ISBN： 9784833424936

2023年03月16日発売　/ 1,430円（税込）

［著］西出 ひろ子（にしで・ひろこ）
ビジネスデザイナー・マナーコンサルタント。
ヒロコマナーグループ代表。ウイズ株式会社 代表取締役会長。HIROKO ROSE 株式会社 代表取締役社長。
一般社団法人マナー＆プロトコル・日本伝統文化普及協会代表理事。1996 年度 財団法人実務技能検定協会主催 日本技能検定協会秘書部門において日本技能検定協会連合会会長賞受賞。
大妻女子大学卒業後、参議院議員の秘書職を経て、マナー講師として独立。英国オックスフォードに単身渡英後、現地にてオックスフォード大学大学院遺伝子学研究者（当時）と起業。帰国後、独自の講義手法を用いて300社以上の企業でコンサルティングや研修を行い、気の利く協調性のあるコミュニケーションの取れる人財と収益アップの結果を出す人財の育成に定評がある。NHK 大河ドラマや映画、CMなどのマナー監修、俳優へのマナー指導をはじめ、テレビや雑誌、新聞、SNSなど多方面でマナー界のカリスマとして活躍中。
28 万部突破の『お仕事のマナーとコツ』『ビジュアル版ビジネスの基本とマナー』（ともに学研プラス）など、国内外で100 冊を超える著書・監修書がある。

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目次

  • 第1章 社会人に求められる「身だしなみ」の基本

  • 01 身だしなみの心がまえ

  • 02 男性の身だしなみ【スーツ・ヘアスタイル】

  • 03 男性の身だしなみ【カジュアル】

  • 04 男性の身だしなみ【カバン】

  • 05 女性の身だしなみ【スーツ】

  • 06 女性の身だしなみ【靴】

  • 07 女性の身だしなみ【メイク】

  • 第2章 社会人に求められる「コミュニケーション」の基本

  • 08 コミュニケーションの心がまえ

  • 09 言葉以外のコミュニケーション

  • 10 挨拶と返事のマナー

  • 11 お辞儀のマナー

  • 12 自己紹介のマナー

  • 第3章 社会人に求められる「話し方・聞き方」の基本

  • 13 話し方の心がまえ

  • 14 話し方の基本

  • 15 言葉選びのマナー

  • 16 意見が対立したときの話し方

  • 17 聞き方の基本

  • 第4章 社会人に求められる「テレワーク」の基本

  • 18 テレワークの心がまえと環境づくり

  • 19 テレワークの時間管理

  • 20 オンライン会議【準備】

  • 21 オンライン会議【当日】

  • 第5章 社会人に求められる「電話応対」の基本

  • 22 電話応対の基本【かけるとき】

  • 23 電話応対の基本【受けるとき】

  • 24 電話伝言メモの残し方

  • 25 携帯電話、スマートフォンのマナー

  • 26 クレーム電話の応対

  • 第6章 社会人に求められる「敬語」の基本

  • 27 敬語の基本

  • 28 間違えやすい敬語

  • 第7章 社会人に求められる「指示・報告・連絡・相談・確認」の基本

  • 29 指示の受け方の基本

  • 30 ワンランク上の指示の受け方

  • 31 報告のマナー

  • 32 連絡の仕方

  • 33 相談のマナー

  • 34 確認のマナー

  • 第8章 社会人に求められる「来客応対」の基本

  • 35 受付でのマナー

  • 36 ご案内のマナー

  • 37 応接室、会議室での席次のマナー

  • 38 席次のマナー【乗り物】

  • 第9章 社会人に求められる「他社訪問」の基本

  • 39 訪問前の準備

  • 40 訪問先に到着してからの準備

  • 41 面談のマナー

  • 42 名刺交換のマナー

  • 第10章 社会人に求められる「ビジネス文書」の基本

  • 43 ビジネス文書とは

  • 44 ビジネス文書の書き方

  • 45 頭語・結語・時候の挨拶・前文の挨拶・末文の挨拶

  • 46 社内文書の基本

  • 47 社外文書の基本

  • 48 封筒・葉書の宛名書き

  • 49 招待状・案内状への返事

  • 50 ｢一筆箋」の使い方

  • 第11章 社会人に求められる「ビジネスメール」の基本

  • 51 メールの特徴

  • 52 メールの基本的な書き方

  • 53 返信・転送・添付

  • 54 メールを送るときに注意すること

  • 第12章 社会人に求められる「会食」の基本

  • 55 予約・告知・入店のマナー

  • 56 注文・会計・お見送りのマナー

  • 57 洋食のマナー

  • 58 食事中に困ったときは

  • 59 和食のマナー

  • 第13章 社会人に求められる「葬式」の基本

  • 60 葬式の基礎知識

  • 61 訃報を受けたら

  • 62 葬式当日の身だしなみ

  • 63 葬式会場での振る舞い

  • 64 葬式で困ったときは

  • 第14章 社会人に求められる「結婚式」「お見舞い」の基本

  • 65 結婚式の招待状を受け取ったら

  • 66 ご祝儀の金額・ご祝儀袋の包み方

  • 67 披露宴の身だしなみ

  • 68 結婚式で困ったときは

  • 69 病気やケガ、災害時のお見舞いのマナー