[著]アイヴァン・ディーチー(Iwan Dietschi)
1966年生まれ、バーデン(スイス)出身。MGM チャイナ・ホールディングス、ホスピタリティ部門シニアバイスプレジデント。経営学博士。
世界で有数の名門ホテルスクールであるローザンヌホテルスクールを卒業後、1995年にザ・リッツ・カールトン・インターナショナルに入社。世界各地でザ・リッツ・カールトンの総支配人を歴任し、ザ・リッツ・カールトン・ホテル17軒の開業に携わる。2011年、ザ・リッツ・カールトン東京の総支配人として勤務。2015年よりザ・リッツ・カールトンの親会社マリオット・インターナショナルの中国地域統括副社長を務めた。
2012年には総支配人を務める傍らEMBA(カリフォルニア州立大学ビジネススクール)を、2018年には経営学博士号(ワーデン大学)を取得した。2021年より現職。
ザ・リッツ・カールトン在籍時はつねに財務目標を達成し続け、社員、顧客共に高い評価を獲得した。現在はDr.ホテリエ(ホテル博士)として、豊かな経験をもとに「ホスピタリティの神髄」を伝える執筆・講演活動なども精力的に行っている。
[訳]石井 理子(いしい・あやこ)
ザ・リッツ・カールトン東京 メンバーシップ担当部長
世界中のホテルに勤務後、現職。著者がザ・リッツ・カールトン東京総支配人を務めた際、著者のもとで勤務し薫陶を受けた。
目次はこちら(クリックで開きます)
第1の法則 自分のブランドを確立する――すべては「己を知る」ことから始まる
第2の法則 「ビジョン」と「ミッション」を明確にする――なにを目指すか、なにをすべきか
第3の法則 自分に合った会社で働く――「人」と「組織」の幸福な関係
第4の法則 ホスピタリティを極める――「働く」とは「人のために動く」こと
第5の法則 コア・コンピテンシーを高める――成果に直結する5つのスキル
第6の法則 コミュニケーション技術を磨く――一流ホテリエが実践する「心の掴み方」
第7の法則 リーダーシップを発揮する――リーダーシップとは天性のものではなく心構えである
第8の法則 絶えず知識を吸収する――「学習」と「成長」の好循環