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[著]山本 政樹（やまもと・まさき）
株式会社エル・ティー・エス執行役員。アクセンチュアを経てLTSに入社。
ビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）、情報システム導入案件におけるビジネスアナリシス（BA）、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の導入など、ビジネスプロセス変革案件を中心に手掛ける。また、日本ビジネスプロセス・マネジメント協会にてビジネスプロセスマネジメント（BPM）の研修講師を務めるなど、BPMおよびBAに関する啓蒙・教育活動を実施している。米国PMI認定PMP（Project Management Professional）、TOGAF9R Certified、IIBA認定CBAP（Certified Business Analysis Professional）。著書に『サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス』（共著）、『ビジネスプロセスの教科書』。
[著]大井 悠（おおい・はるか）
株式会社エル・ティー・エス シニア・ビジネスアナリスト。
LTSに入社後、システム導入における企画構想、要求整理、要件定義といったビジネスアナリシスに従事。ユーザー側の体制に入り、上流工程だけではなく、移行・テスト・教育などシステム導入プロジェクトの全工程を通してお客様のビジネス要求の実現に取り組む。業務の構造可視化やモデリングが専門で、近年はシステム導入に限らず、業務改善に向けたアセスメントや業務改善活動の内製化支援、ビジネスプロセスマネジメント（BPM）体制の構築支援などを行っている。TOGAF9R Certified、ArchiMate2．0R Certified、OMG－Certified Expert in BPM Fundamental。
目次はこちら（クリックで開きます）
はじめに――難しさを増すデジタル時代のビジネスプロセスマネジメント
第一章 それはデジタルからはじまった
世界で注目される新しい役割“ビジネスアナリスト”
- ビジネスアナリストは仕事の建築士
- デジタル技術の普及がビジネスアナリストを生んだ
- ビジネスアナリストがエンジニアの技術力を引き出す
コラム さまざまな変革で活躍するビジネスアナリストの姿
第二章 現場任せでは生き残れない
業務は経験で習得するものから、分析して理解するものへ
- 見えなくなった企業のビジネスプロセス
- 外部への依存が日本企業の競争力を低下させた
- ビジネスプロセスマネジメントを専門性として認めよう
コラム 海外ビジネスアナリスト事情
第三章 ビジネスは要求でできている
要求管理がプロセス変革を成功に導く
- すべてはビジネスのニーズからはじまる
- プロジェクトの成否は要求で決まる
- 要求管理は終わることなく続く
コラム 企業の中の“ブラックボックス”をどう管理するのか
第四章 人の輪から生まれるプロセスビジョン
皆で理想のプロセスをデザインする
- デザインとは新しいビジネスの姿を表現すること
- ファシリテーターとして皆の力を引き出す
- ビジネスアナリストはピープルビジネス
コラム ビジョンを組織に浸透させるチェンジマネジメント
第五章 ビジネスアナリストを育てる
はじめの三年をどう過ごすか
- スキルの獲得には理論と実践のバランスが大切
- ビジネスアナリストチームを一から立ち上げるステップ
- 一人前のビジネスアナリストが育つまでの道のり
コラム ビジネスアナリストに向く人とは
第六章 日本で活躍するビジネスアナリストたち
先行各社の事例から見る多様な姿
- CASE1 株式会社良品計画／現場と社内をつないで、最高のお客様サービスを実現する
- CASE2 パーソルキャリア株式会社／BITAが実現する“攻めのIT”
- CASE3 株式会社MonotaRO／全社のプロセスを可視化し、経営と共に変革を進める
- CASE4 認定NPO法人サービスグラント／ビジネスアナリストが支える社会貢献
コラム 変革の全体企画を担うビジネスアーキテクト
第七章 あなたの会社に変革の文化はあるか
変革人材が活躍できる環境を作る
- 環境を整えなければ変革人材は活躍できない
- ビジネスアナリストたちをどのように社内に配置するのか
- 変化への姿勢こそが最も大切な環境
おわりに――プロセスビジョナリーな組織を目指して
謝辞――あとがきにかえて
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