聞く技術(DVD)

聞く技術(DVD)

ISBN: 9784833460118

2006年03月27日発売 / 23,800円(税込)

[監修者プロフィール] 伊東 明(いとう あきら)

早稲田大学政経学部卒業後、NTT勤務を経て慶應義塾大学大学院で 博士号を取得。「理論と実践」のビジネス心理学を中心に、コンサルティング業務、セミナー・ワークショップ、ビジネス誌への論文寄稿など積極的な活動を展開している。

目次

基本編

"身体全体で聞く"ことの大切さを知ろう

STEP1 身体で聞く

  • STEP1-1 オープンとブロック 警戒心を解き、親しい雰囲気を作れる
  • STEP1-2 アイコンタクト 圧迫感を解き、好印象を与えられる
  • STEP1-3 うなづき ただうなづくだけで会話がスムーズになる
  • STEP1-4 ポジショニング 座る位置で会話の量と内容が変わる

心を"シンクロ"させる聞き方を身につけよう

STEP2 心で聞く

  • STEP2-1 相づち 相手の話をどんどんうながせる
  • STEP2-2 リピート 繰り返す場所で話の流れをコントロールできる
  • STEP2-3 言い換え さらに詳しい話を聞き出せる
  • STEP2-4 共感 信頼感を勝ち取れる

応用編

"積極的"に聞いて、聞き方の達人になろう

STEP3 言葉で聞く

  • STEP3-1 話を広げる・話を狭める 順を追って話していけば聞きたい答えを引き出せる
  • STEP3-2 話を深める 相手が自分から話してくれるようになる
  • STEP3-3 話をまとめる 相手の話題を自然に整理できる
  • STEP3-4 意見を引き出す 明確な意見と考え方を導ける
  • STEP3-5 夢や理想を引き出す イメージさせれば具体的な答えが引き出せる
  • STEP3-6 気分よくさせる・勇気づける 相手のやる気を引き出せる