[監修者プロフィール] 伊東 明(いとう あきら)
早稲田大学政経学部卒業後、NTT勤務を経て慶應義塾大学大学院で 博士号を取得。「理論と実践」のビジネス心理学を中心に、コンサルティング業務、セミナー・ワークショップ、ビジネス誌への論文寄稿など積極的な活動を展開している。
基本編
"身体全体で聞く"ことの大切さを知ろう
STEP1 身体で聞く
- STEP1-1 オープンとブロック 警戒心を解き、親しい雰囲気を作れる
- STEP1-2 アイコンタクト 圧迫感を解き、好印象を与えられる
- STEP1-3 うなづき ただうなづくだけで会話がスムーズになる
- STEP1-4 ポジショニング 座る位置で会話の量と内容が変わる
心を"シンクロ"させる聞き方を身につけよう
STEP2 心で聞く
- STEP2-1 相づち 相手の話をどんどんうながせる
- STEP2-2 リピート 繰り返す場所で話の流れをコントロールできる
- STEP2-3 言い換え さらに詳しい話を聞き出せる
- STEP2-4 共感 信頼感を勝ち取れる
応用編
"積極的"に聞いて、聞き方の達人になろう
STEP3 言葉で聞く
- STEP3-1 話を広げる・話を狭める 順を追って話していけば聞きたい答えを引き出せる
- STEP3-2 話を深める 相手が自分から話してくれるようになる
- STEP3-3 話をまとめる 相手の話題を自然に整理できる
- STEP3-4 意見を引き出す 明確な意見と考え方を導ける
- STEP3-5 夢や理想を引き出す イメージさせれば具体的な答えが引き出せる
- STEP3-6 気分よくさせる・勇気づける 相手のやる気を引き出せる
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