[監修者プロフィール] 大串 亜由美(おおくし あゆみ)
株式会社グローバリンク代表取締役。日本ヒューレット・パッカード社にて14年勤務後、コンサルティング会社を経て独立。「国際的規模での人材活用、人材育成」をキーワードに、マネジメント、自己主張など、ビジネスコミュニケーション全般の企業・団体研修、各種コンサルティング業務を手がける。年間250日以上の研修実績を誇る、ビジネスシーンにおけるアサーティブの第一人者。
はじめに 強いチームづくりが上司の仕事
1■ あなたのコミュニケーション・スタイルチェック
アサーティブ・コミュニケーションの基本
2■ フィードバック 叱る
- 部下を萎縮させるアグレッシブな叱り方
- 部下が反省も学習もしないパッシブな叱り方
- 部下の成長につなげるアサーティブな叱り方
3■ フィードバック ほめる
- ほめたつもりが逆効果?! 意外と多い間違ったほめ方
- 部下のやる気をひきだすアサーティブなほめ方
4■ フィードバック 謝る
- 謝り方 よくあるNG例
- 上司の謝る力はチームを育てる力
5■ 上司と部下の大切な接点！
報・連・相され上手になる3つのポイント
- 部下の報・連・相下手を嘆く前に
- お手本を示す 環境をつくる 好みを伝える
6■ チーム力が向上する！
できる上司の傾聴スキル
- 聞けば事実が見えてくる
- 知っておきたい3つの「きく」
- 話を深く聞きだす3つのステップ
7■ 実践！アサーティブ・マネジメント
この一言が効く! 場面別対処法
- ケース1…反対意見ばかり言う部下がいる
- ケース2…連携プレーができない部下がいる
- ケース3…やる気が感じられない部下がいる
- ケース4…部下が失敗してパニックになっている
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