「きちんとしている」と言われる「話し方」の教科書 | PRESIDENT STORE (プレジデントストア)

目次

はじめに

第1章　きちんとした話し方（1）
入社1年目は気くばりが9割

• 報告は1分以内。「いい報告が」「悪い報告が」で前置きする
• メールはリハーサルと予告用。大切な話は会って話そう
• 「教えてください」と堂々と言うと熱意が伝わる
• 何度も教えてもらえるコツは、人前での“お礼と感謝”
• 指示待ち人間に見えないためには、クローズド・クエスチョンが大事
• お願い事は具体的にすると、可愛がられる
• 大失敗をしてしまったら、「私に今できることは？」と尋ねよう
• 「何か隠しているのでは？」と思わせるのが最も不信感を生む
• 3大タブー言葉を避ければ、感じのいい人と思われる
• よく使う言葉は辞書を引くことで、目上の人への失敗を避けられる
• リアクションだけでも、コミュニケーションは成立する
• 人間関係の「近い」「遠い」で言葉を使い分けると、正しい敬語が使える
• 眉毛を上げれば、親近感も上がる
• 2回目以降の面会の話題は、お礼と報告が正解
• 着席したら、相手と自分の間には何も置かない
• 「あ、私も今日は魚の気分でした」。食事は、上司と同じものを頼もう
• 飲み物の温度を合わせることで、会話のペースが合ってくる
• 報告やお礼の時期を逸したとしても「忘れていた」と言う必要はない
• 余計な一言は、今までの信頼感を損なう
• 「うざい人」と思われないためには、逆接の接続詞は使わない
• 相手にメリットのある話題を選ぶことで、信頼してもらえる
• アポ取りで信頼してもらえる人は、“きちんと”お願いしている

【コラム1】　“きちんと”した社会人は業界のにおいがする

第2章　きちんとした話し方（2）
結果を出す人は話し上手よりも聞き上手

• 入社1年目の会話は「要約」がポイント
• 真剣さを相手に見せるには、相づちは1回にする
• キーボードを打ちながら話せば、話しグセを直せる
• 周りを不快にさせる話しグセは強く自覚しないと直らない
• 会話中にメモを取ろう！「きちんと聞いている」のアピールに
• おじぎが“きちんと”できる人は信頼される
• 「です」「ます」以外の敬語を使ってみましょう
• 「98個が納品されました」「進捗率は98％です」と数字を入れる
• 「なるほど」「了解しました」は、上から目線の言葉です
• 生意気だと思われないように、会話をさえぎらない
• 時計はチラ見ではなく、しっかり見ると好印象に変わる
• 目力を強くする「とっておきのワザ」は、相手の後ろに焦点を合わせる
• 「目を合わせる」のが苦手なら、相手のまつ毛を探そう
• 名刺交換の「正解」は、先に出す・低く出す・相手の目を見つづける
• 間は7秒。「3分の1と3倍の法則」で話を強調しよう
• 「ずっと」を使って表現すれば、周りから応援される
• 会社の未来や歴史を語れる人は、評価が高い
• 話は、「最後の言葉」を大切にしよう
• 反応のよい話をノートに書き留め、再利用しよう

【コラム2】　“きちんと”して見える人は、左右対称

第3章　きちんとした話し方（3）
“信頼感のある”伝え方を覚えよう

• 事実のみを話すことで信頼される
• 自分の業界の話し方をマネをしながら学び取る
• 「営業マンなのに、経営にも詳しい」が評価される
• 自己暗示で、なりたい自分になる
• 若い人ほどビッグマウスでいよう
• 利口ぶるより「バカ」をアピールしよう
• 「質問」は「確認」に変えて聞くことで、できる人と思われる
• 「業務用ノート」を作れば、できない人と思われない
• スピーチでは、うまくいっている自分の映像を思い浮かべよう
• ほめられた過去を思い出して成功体質になる
• 話は人マネでいい。体験したほうが早く身につく
• 「よろしかったでしょうか」「こちらが資料の方になります」はNG
• 社外の人に話すときは、上司であっても「呼びすて」が正解
• NHKラジオで、正しい日本語を学習しよう
• 相手の心を開くキラーフレーズ「ね」で相手中心の会話にできる
• しっかり下調べをすると、相手は思わず「YES」と答えてしまう
• 第一印象より“第ゼロ印象”が大事な時代です
• 「他人評価」を使ってアピールすると、相手に強く印象づけられる
• ネガポジ言い換えの訓練をしてみよう
• 緊張していると感じたら、緊張している自分をほめる
• 電話の前に鏡を置くだけで、話し上手になれる
• 印象を左右する3要素とは？

【コラム3】　自信がない人ほど、“きちんと”できる