［著］西出 ひろ子ビジネススタイリスト・マナーコンサルタント。ヒロコマナーグループ代表。ウイズ株式会社代表取締役会長。HIROKO ROSE株式会社代表取締役社長。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。
大妻女子大学卒業後、参議院議員などの秘書職を経てマナー講師として独立。1998年、英国オックスフォードに渡り、オックスフォード大学大学院遺伝子学研究者(当時)と現地にて起業。帰国後、名だたる企業300社以上のコンサルティング、延べ10万人以上の人材育成をおこない、各企業の収益アップとお客様満足度アップに貢献。その実績は『スーパーJチャンネル』(テレビ朝日)や『ソロモン流』(テレビ東京)などのドキュメンタリー番組をはじめ、新聞、雑誌などにてマナー界のカリスマとして多数紹介された。また、政治家、弁護士、企業のエグゼクティブたちの装いから身のこなし、話し方などのトータルコンサルティングも請け負う。NHK大河ドラマ『いだてん』『龍馬伝』、映画『るろうに剣心 伝説の最期編』といった作品のマナー監修も多く、超一流俳優や女優、タレントへのマナー指導も多数。NTT 西日本のCMでは、イチロー選手らにもマナー指導をおこなった。 1996年度財団法人実務技能検定協会主催、日本技能検定協会秘書部門において日本技能検定協会連合会会長賞受賞。著書・監修書に28万部の『お仕事のマナーとコツ』(学研プラス)、『完全ビジネスマナー[人財・売上・利益を生み出す魔法の作法]』(河出書房新社)、『入社1年目 ビジネスマナーの教科書』(小社刊)など、国内外で90冊以上。近著に『さりげないのに品がある気くばり美人のきほん』(かんき出版)があり、著者累計100万部を超える。
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第1章 ビジネス文書の基本
01 ビジネス文書の役割と種類
02 ビジネス文書の基本とマナー
03 社外文書の構成要素
04 社内文書の構成要素
05 頭語と結語の決まり
06 時候の挨拶
07 先方の繁栄を祝う「慶賀の挨拶」
08 日頃の「感謝の挨拶」
09 挨拶後の用件に入る決まり文句
10 用件をまとめる結びのひと言
第2章 敬語の基本
11 敬語の正しい使い方
12 尊敬語の基本
13 謙譲語の基本
14 丁寧語・美化語の基本
15 間違えやすい敬語の表現
第3章 封筒・はがき・FAX・SNS
16 封筒の書き方と手紙の折り方・入れ方
17 はがきの書き方の基本
18 一筆箋のマナー
19 FAXの基本
20 メールの基本
21 LINEなどSNS、ビジネスチャットなどのマナー
第4章 社外文書（業務文書）
22 社外文書（業務文書）の基礎知識
23 通知状
24 案内状
25 依頼状
26 交渉状
27 申込状
28 承諾状
29 断り状
30 詫び状
31 抗議状
32 反駁状
33 照会状
34 回答状
35 督促状
36 注文状
37 確認状
38 見積状
39 請求状
40 契約書
41 内容証明
42 委任状
第5章 社外文書（社交文書）の基本
43 社外文書（社交文書）の基礎知識
44 挨拶状
45 季節の挨拶状
46 招待状
47 紹介状
48 推薦状
49 祝い状
50 見舞状
51 礼状
52 悔み状・葬礼関係の文書
第6章 社内文書の基本
53 社外文書（社交文書）の基礎知識
54 掲示文
55 回覧文
56 通知文
57 指示・通達文
58 照会文
59 回答文
60 依頼文
61 業務報告
62 事故報告
63 調査報告
64 会議・研修会報告
65 レポート
66 クレーム報告
67 稟議書
68 提案書
69 企画書
70 顛末書・理由書
71 始末書・念書
72 進退伺
73 退職願・辞表
74 届け出
75 誓約書・身元保証書
76 辞令
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