介護危機 | PRESIDENT STORE (プレジデントストア)

目次

序章　はじめに

第1章　介護の現場で起きていること― 介護職の声と顧客データから何がわかるか ―

変わる介護のかたち

（1）「介護保険制度」とは何か
「措置制度」から「契約制度」へ ／行政主導による高齢者福祉の限界とは

（2）介護保険制度のしくみ
介護保険サービスを利用するには／地方行政の役割とは ― 市町村に課せられた介護保険事業の重責

（3）成長する介護市場の今
介護の市場はどれだけ成長したか ／民間に開放された介護サービス

老人ホームと在宅介護

（1）施設サービス
介護保険施設の概要／なぜ特別養護老人ホームの人気が高いのか

（2）居宅サービス
居宅サービスに位置付けられる有料老人ホーム ／種別が豊富な「在宅系サービス」

（3）地域密着型サービス
市町村が指定・運営を行う地域密着型サービス

トラブル続発 ― 介護の大問題

（1）介護ビジネスの問題点
相次ぐ介護事業所の閉鎖／横行する事業所の不正請求／グレーゾーンサービスの危険性／法改正で増える事務コスト

（2）突然はじまる介護の衝撃
想定外の介護スタートで間に合わない準備／認知症対応で混乱する家族／
暴走するクレーマー、要介護者と家族への啓蒙／高齢者の経済格差 ― 生活保護世帯と自費負担100万円世帯

（3）介護で働く人の質的問題
まさかヘルパーが！ 犯罪者となる介護職／介護職の転職回数が多い理由

第2章　なぜ、介護職12万人、財源1・5兆円が不足するのか

人材不足 ― 誰が足りないのか

（1）介護人材不足の構造
介護業界に足りない3種類の人材とは

（2）「現場の担い手」の不足
介護現場の問題点を1 0 0人にインタビュー／介護職が不足している本当の理由

（3）管理者クラスの不足
介護業界の管理職とは／管理職が不足する業界構造

（4）経営者の不足
戦略をもたない介護事業の経営者／介護ベンチャーのほとんどが周辺事業

（5）介護人材獲得における誤解
やりがいだけでは人は集まらない／介護職が人を遠ざける本当の原因

財源不足 ― どうなる介護保険財政

（1）介護保険の歳入
財政赤字は1・5兆円／介護保険の財源構成／急増していく保険料

（2）介護保険の歳出
増え続ける介護給付費

（3）介護保険財源は維持できるのか
保険者の介護保険特別会計とは／介護保険による市町村財政のリスク

第3章　毎年5割成長する介護企業の秘密

人材の秘密

（1）介護事業の人材戦略
ホームヘルパーの8割が非正規介護職／正社員介護職の強みとは／社員を大切にするとはどういうことか

（2）人材の獲得
採用に投資する／「人を動かす人材」を採用する

（3）人材を育成する
人材育成には明確なキャリアパスが必要／社員が成長する教育システムを

経営の秘密

（1）介護事業の経営戦略
経営者は現場に出て業務に精通すること／介護事業の価格戦略（Price）／
価格差別化ができない中でのサービスレベル向上（Product）／
サービス水準の比較が難しい中での営業戦略（Promotion）／
営業戦略を最大限に生かす店舗展開とは（Place）

（2）組織運営
効率性の追求と介護保険の健全性／書類整備の重要性

（3）ITシステム
IT戦略は競争優位の源泉／請求業務の効率化／ずさんな情報管理は経営における大きなリスク

第4章 こうすれば介護の人材・財政不足を解消できる

人材不足への処方箋

（1）国の人材獲得政策を検証する
国の介護人材獲得戦略とは／厚生労働省の人材獲得政策は成功するか／人材獲得戦略の第3の柱

（2）行政が本当に取り組むべきことは何か
労働市場で機能する介護事業者公表制度とは／未来の介護職をつくるには／参入障壁を高くする

財源不足を解消する戦略

（1）国の財政政策を検証する
長期入院患者を地域へ戻すために／施設介護から在宅介護へ／地域包括ケアシステムとは何か

（2）民間が取り組むべきこと
在宅サービスを拡充する／要支援者への支援をどうすべきか

（3）行政が取り組むべきこと
これまでの介護報酬引き下げによる効果／介護事業所の不正受給を防ぐには／介護保険の負担について見直す／
特別養護老人ホームの収益に課税する

第5章　それぞれの「希望」をかなえるビジネスモデル

介護問題を解決する新規ビジネス

（1）高齢者向け引っ越しサービス
「介護をどこで受けるのか」がもっとも大きな選択 ／保証と見守りサービスで高齢者の住み替えを支援する

（2）介護離職防止支援サービス
介護離職を防ぐための福利厚生サービス・個人向けサービス／介護の「不確実性」をどのように捉えるか

（3）介護事業の経営研究
実践知から経営力を涵養する

終章　むすび