[監修者プロフィール] 大串 亜由美(おおくし あゆみ)
株式会社グローバリンク代表取締役。日本ヒューレット・パッカード社にて14年勤務後、コンサルティング会社を経て独立。「国際的規模での人材活用、人材育成」をキーワードに、マネジメント、自己主張など、ビジネスコミュニケーション全般の企業・団体研修、各種コンサルティング業務を手がける。年間250日以上の研修実績を誇る、ビジネスシーンにおけるアサーティブの第一人者。
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Introduction 仕事を前に進める質問のしかた
- 質問は「あなたに関心があります」という意思表示
- ジャブ・カウンター・ストレート~3つのタイプの質問を使い分ける~
Round 1〈ジャブ〉軽めの質問で会話の波に乗る
- オープニングのひと言を質問にする
- 質問は『1.5往復』で
- こんな質問は印象を悪くする
＜ショートブレイク(1)すぐに役立つオープニングのひと言＞
Round2〈聴き方〉質問力をアップする聴き方のポイント
- ステップ1 聴いていることを示す
- ステップ2 理解していることを示す
Round3〈カウンター〉相手の言葉を借りて質問を返す
- しりとりを応用した質問で会話を続ける
- 自分勝手な推測で決めつけない
- あいまいな表現に気をつける
- 早とちりのアドバイスに注意
＜ショートブレイク(2)ネガティブ・コメントとポジティブ・コメントへの対処法＞
Round4〈ストレート〉知りたいことを自分の言葉で訊く
- オープン型の質問 相手に考えを自由に話してもらう質問のしかた
- ストレートに訊きづらいときの質問のしかた クローズ型~二択~オープン型
＜ショートブレイク(3)想定外の答えへの対処法＞
Round5〈実践会話例〉
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