好かれる営業 嫌われる営業

好かれる営業 嫌われる営業

ISBN: 9784833460422

2009年11月09日発売 / 24,800円(税込)

[監修者プロフィール] 箱田 忠昭(はこだ ただあき)

インサイト ラーニング株式会社 代表取締役。プレゼンテーション・交渉力・セールス・時間管理等のコミュニケーションに関する専門家として、企業人の教育研修に専念。また、経営者から新入社員を対象とした公演活動を行う。現在、 NPO法人日本プレゼンテーション協会理事長も務め、年間300回近い講演・研修を精力的にこなしている。

目次

はじめに 強いチームづくりが上司の仕事


1■ あなたのコミュニケーション・スタイルチェック


アサーティブ・コミュニケーションの基本

2■ フィードバック 叱る

  • 部下を萎縮させるアグレッシブな叱り方
  • 部下が反省も学習もしないパッシブな叱り方
  • 部下の成長につなげるアサーティブな叱り方

3■ フィードバック ほめる

  • ほめたつもりが逆効果?! 意外と多い間違ったほめ方
  • 部下のやる気をひきだすアサーティブなほめ方

4■ フィードバック 謝る

  • 謝り方 よくあるNG例
  • 上司の謝る力はチームを育てる力

5■ 上司と部下の大切な接点!

報・連・相され上手になる3つのポイント
  • 部下の報・連・相下手を嘆く前に
  • お手本を示す 環境をつくる 好みを伝える

6■ チーム力が向上する!

できる上司の傾聴スキル
  • 聞けば事実が見えてくる
  • 知っておきたい3つの「きく」
  • 話を深く聞きだす3つのステップ

7■ 実践!アサーティブ・マネジメント

この一言が効く! 場面別対処法
  • ケース1…反対意見ばかり言う部下がいる
  • ケース2…連携プレーができない部下がいる
  • ケース3…やる気が感じられない部下がいる
  • ケース4…部下が失敗してパニックになっている