[監修者プロフィール] 大嶋 利佳(おおしま りか)
1960年生まれ。大学卒業後、大学勤務、会社勤務などを経て1988年より日本語学校講師・ビジネス専門学校教員となる。1997年、社員研修業で独立し会社設立。現在、株式会社スピーキングエッセイ代表取締役、株式会社ウイズダム顧問コンサルタント。ビジネスコミュニケーションを専門とし、企業や自治体、各種 団体で幅広く研修事業を行なっている。主な著書に『売れる「セールストーク」と売れない「説明」』（秀和システム）、『話し方のプロの話す技術』（PHP 研究所）、『早わかり図解版 営業の教科書』（河出書房新社）ほか多数。
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基礎編
パート I 動き
- お辞儀
- お辞儀とヘアースタイル
- 名刺交換
- 面談姿勢
- 手の動き・足の動き
- 目の動き
パート II 言葉
- 声が小さい・発音がはっきりしない
- 口癖が多い
- 言葉使いがぞんざい
- 敬語ができない
- 言葉に気配りがない
実践編
起承転結-［起］ 人間関係をつくる
- 共通の話題を見つける
- 言葉をあわせる
- 感情を込めた受け答えをする
起承転結-［承］簡潔でわかりやすい話をする
- 結論から話す：PREP法
- ポイントの数を挙げる：箇条書き法
- 身近な言葉や例え話を駆使する
起承転結-［転］難しい話に対処する
- わからないことを聞かれたら
- 値引きを要求されたら
- ライバル社と比較されたら
- クレームを出されたら
起承転結-［結］決断をリードする
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